Dernière mise à jour : 21/08/2026

Changer d’avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer clairement de votre décision de vous rétracter. Vous pouvez utiliser le formulaire disponible ci-après : Formulaire_de_retractation_SONOBE ou écrire à contact@sonobe.fr.

État du produit

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez raisonnablement en magasin. Le produit doit être retourné correctement protégé, si possible dans son emballage d’origine et accompagné de ses accessoires.

Votre responsabilité pourra être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Une retenue correspondant à cette dépréciation pourra alors être appliquée au remboursement.

Articles soldés, en promotion ou en déstockage

Les articles soldés, en promotion ou en déstockage achetés sur notre boutique en ligne bénéficient du même droit de rétractation de 14 jours que les articles vendus au prix habituel. Ils sont remboursés selon les mêmes conditions et au moyen du même mode de paiement, sauf accord exprès différent.

Renvoyer le produit

Après nous avoir informés, vous devez expédier le produit au plus tard dans les 14 jours à l’adresse suivante : 156 RUE DU 4 AOUT 1789 – 69100 VILLEURBANNE,FRANCE.

Les frais directs de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi et la conservation de la preuve d’expédition. SONOBE n’impose pas l’utilisation d’un transporteur particulier, sauf étiquette proposée à titre facultatif.

Si le produit retourné présente une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, une retenue correspondant à cette perte de valeur pourra être appliquée au remboursement. Le droit de rétractation ne sera pas automatiquement refusé pour ce seul motif.

Remboursement

Nous remboursons les sommes payées pour le produit retourné ainsi que, le cas échéant, le coût de la livraison standard à l’aller. Le supplément payé pour une livraison plus coûteuse que l’option standard n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre notification. Nous pouvons toutefois attendre d’avoir reçu le produit ou une preuve de son expédition, selon le premier événement. Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès différent, et n’occasionne pas de frais.

Produit défectueux, non conforme ou erreur de commande

Si le produit reçu est endommagé, non conforme à la commande ou présente un défaut, contactez rapidement le service client contact@sonobe.fr en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies utiles. Cette situation relève des garanties légales et ne doit pas être traitée comme un simple retour pour changement d’avis. Lorsque la garantie légale s’applique, les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas à votre charge.

Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation à contact@sonobe.fr. Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, SONOBE fera son possible pour l’annuler. Cette possibilité pratique ne limite pas votre droit légal de rétractation.

Contact

E-mail : Contact@sonobe.fr
Adresse de retour : 156 RUE DU 4 AOUT 1789 – 69100 VILLEURBANNE,FRANCE
Téléphone : +33 7 75 07 27 98